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품질보증정책
품질보증인증서
비밀유지서약서

The Quality Assurance Policy

전문번역원의 모든 임직원은 어떤 상황에서도 항상 최선을 다하며,
고객의 신뢰를 최고의 서비스로 보답하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다.

- 전문번역원의 품질보증팀은 영어, 일본어, 중국어, 러시아어, 프랑스어, 베트남어, 아랍어, 스페인어 원어민 및 해당 언어 전공 정규직 직원들로 구성되어 있습니다.

- 각 언어의 전문 분야에 맞는 전문 번역가가 번역을 담당하고, 품질보증팀의 원어민 정규직 직원들이 2차 품질확인과 감수교정을 수행합니다.

- 그 후에는 프로젝트 매니저를 통해 원문과 번역문의 대조작업과 오류 최종 검토가 이루어지며, 문서의 전체적인 심미성을 고려한 편집 작업을 거쳐 최종 납품됩니다.

전문번역원 품질관리팀은 고객 여러분께 다음과 같은 품질보증 약속
① 품질관리팀에서 감수, 교정한 문서 또는 2차 다른 원어민이 유료 감수한 문서의 품질보증은 기한, 가격, 문서종류 등에 상관없이 감수, 교정한 모든 문서에 적용됩니다.

② 품질관리팀에서 감수교정한 문서 또는 2차 다른 원어민이 유료 감수한 문서의 수준 및 편집상태는 국제 출판업계의 요구 수준에 부합함을 보증합니다.

③ 품질관리팀에서 감수, 교정한 문서의 품질에 하자가 있어서 번역본 문서의 가치를 훼손한 경우 즉시 재 번역 및 재 교정, 감수 작업을 수행하며, 그럼에도 부족할 경우에는 할인 및 환불해 드리겠습니다.
품질보증인증서 I 고객님께 언제나 신뢰를 드리는 전문번역원이 되겠습니다.
  • 고객께서 의뢰하신 문서의 원문을 분석한 후 해당분야에 최적합한
    전문 번역사를 섭외하여 번역 진행    합니다.
    전문번역원 품질관리팀에 해당언어의 정규직직원이 있는 경우,
    고객님의 요청에 따라 번역품질에 대해 품질보증인증서를 발급해 드립니다.

    만약 품질관리팀에 해당 언어의 정규직 직원이 없는 경우의
    품질보증인증서 발급은 고객의 추가 요청에 따라 별도 진행    되며
    이런경우 2차로 해당언어의 다른 원어민이 감수교정을 한 후에 발급됩니다.

    기본적으로 품질관리팀의 보증단계를 거쳐 제출된 감수, 교정 문서에 대하여
    품질보증인증서를 발급    해 드리고 있으니 자세한 사항은 고객센터로 문의해 주세요.
품질보증시스템 I 전문번역원의 체계적인 품질보증관리 시스템으로 고객님의 번역본을 관리합니다.
감수교정 문서의 품질에 하자가 발견되어 번역본으로서 문서의 가치를 훼손한 경우, 고객님의 의견을 충분히 반영하여 만족하실 때까지 재감수, 재교정합니다.
번역납품된 문서는 기한의 정함없이 언제라도 품질의 하자가 발견되면, 고객님의 코멘트 의견 등의 일체를 반영하여 최대한 빠른 시일 내에 무료로 재번역 재교정감수 할 것을 약속합니다.
그럼에도 불구하고 만약 저희 품질관리팀에서 감수교정한 문서의 품질에 하자가 있어서 번역본 문서의 가치를 훼손한 경우 할인, 환불해 드리겠습니다.
품질관리팀에 해당 언어의 정규직 직원이 없는 경우의 품질관리
1. 고객께서 2차 다른 원어민의 별도 유료감수교정을 요청하지 않은 경우에는 제 3의 원어민 전문번역사에게 품질에 대하여 확인하는 간단한 절차를 거쳐 고객에게 납품되며, 이때 제 3의 원어민 전문번역사의 세밀한 감수교정은 진행하지 않습니다.

step 3 : 번역완료 》 외국인 원어민의 간단한 번역품질 확인 》 고객납품

2. 고객께서 2차 다른 원어민의 유료감수교정을 요청하신 경우에는, 1차 번역완료 후 별도로 2차 다른 원어민 전문감수자에게 세밀한 감수교정을 받습니다.
이후, 자사 정규직 원어민 Project Manager의 1:1 원본/번역본 대조를 거쳐 고객께 납품됩니다.

step 4 : 번역완료 》 외국인 원어민 전문감자의 세밀한 감수교정 》내부 PM의 1:1 원본&번역본 대조 》 고객납품

3. 품질관리팀에 해당 언어의 원어민 정규직 직원이 상주 근무중이며 별도의 2차 유료 제 3의 원어민 전문감수자의
검토를 희망하신 경우의 번역건은, 번역완료 후 2차 제 3의 원어민 전문감수자의 감수교정 이후
3차로 자사 정규직 원어민이 최종 검토 보완 교정을 수행합니다.

step 4 : 번역완료 》 외국인 원어민 전문감자의 세밀한 감수교정 》3차 내부 원어민 정직원 최종검토, 보완, 교정 》 고객납품

번역 완료 후 고객 여러분께는 다음과 같은 품질 보증 혜택을 드립니다.

고객님의 번역품질
이의 제기		 고객님의 원하시는 교정내용 또는 하자내용에 대한 설명과 샘플을 서면으로 작성하여 이메일로 보내주시면 신속하고 정확한 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
원어민번역 품질관리팀
담당 원어민 재검토		 품질관리팀은 하자 접수 시 즉시 신속한 재검토를 진행하며, 해당 언어의 정규직원 원어민이 없는 경우에는 제3자 원어민에게 재검토를 의뢰합니다.
품질관리팀의 검토결과
제출		 품질평가 결과 또는 교정 자료를 24시간 이내에 전달하고, 고객님께 만족하실 때까지 책임지고 성실하게 감수, 교정 및 대응할 것을 약속드립니다.